Esta Política de Trocas e Devoluções orienta os clientes da Karla Cosmeticos sobre prazos, condições e procedimentos aplicáveis a devoluções, trocas de produtos, direito de arrependimento e garantia legal, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original, com todos os itens enviados. Após aprovação, o reembolso é processado em até 2 dias úteis.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja enviado em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais.

O prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Serão solicitadas fotos ou vídeos para análise. Confirmada a irregularidade, a Karla Cosmeticos providenciará troca, reenvio ou reembolso.

Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

3. Produto Enviado Incorretamente ou Pedido Incompleto

Na hipótese de envio de item diferente do adquirido ou ausência de algum produto no pedido, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

A correção será feita sem custos adicionais. Quando necessário o retorno do item incorreto, o frete será responsabilidade da Karla Cosmeticos.

4. Reembolso de Valores

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora em até 2 dias úteis após a aprovação, podendo o valor constar em faturas subsequentes conforme regras do banco emissor.

Pix:
A devolução será realizada para a mesma conta utilizada na compra, em até 2 dias úteis após a aprovação.

5. Conferência no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente verifique o pedido no momento da entrega:

  • Embalagem íntegra
  • Sem sinais de violação, amassados ou umidade
  • Lacres dos produtos preservados

Caso seja identificada irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

6. Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não são aceitas trocas ou devoluções de:

  • Produtos sem embalagem original
  • Produtos com sinais de uso
  • Produtos abertos ou testados
  • Produtos com lacre rompido
  • Itens com indícios de mau uso ou armazenamento inadequado
  • Solicitações realizadas fora dos prazos legais
7. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para iniciar uma solicitação, entre em contato por um de nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do motivo
  • Quando aplicável, imagens ou vídeos para análise

O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 08h00 às 19h00.

8. Qualidade e Segurança

A Karla Cosmeticos adota práticas rigorosas de controle de qualidade, armazenamento e transporte, assegurando que todos os produtos enviados estejam em conformidade com os padrões de segurança e integridade exigidos pela legislação brasileira.

9. Atualização desta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Atendimento ao Cliente

Nome Fantasia: Karla Cosmeticos
Razão Social: Karla Cosmeticos e Servicos de Beleza LTDA
CNPJ: 24.031.432/0001-28
Endereço: Avenida Espirito Santo 4 Loja 4D, Jardim America – Cariacica/ES – CEP: 29140-080
Telefone : (27) 98865-3033
E-mail: atendimento@vitalecosmeticos.com
Site: https://vitalecosmeticos.com/

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 aos Sábados das 09h00 às 15:00
Domingos e Feriados: Fechado. Contatos fora do horário serão respondidos no próximo dia útil.