Esta Política de Reembolso estabelece as regras e condições aplicáveis à devolução de valores relacionados a compras realizadas no site da Karla Cosmeticos, nos casos de arrependimento, cancelamento, erro operacional, defeito ou demais situações previstas na legislação brasileira. Atuamos com transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90).

1. Situações que Geram Direito ao Reembolso

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias corridos)
  • Cancelamento do pedido antes do envio
  • Envio de produto incorreto pela loja
  • Produto com defeito ou avaria comprovada
  • Indisponibilidade de estoque após a confirmação do pedido
  • Falha operacional ou pagamento realizado em duplicidade

Todas as solicitações passam por análise prévia. O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Elegíveis a Reembolso

São elegíveis: cosméticos, produtos de perfumaria e higiene pessoal lacrados, acessórios sem contato direto com o corpo, produtos enviados incorretamente, itens com defeito comprovado e pedidos cancelados antes do envio.

3. Produtos Não Elegíveis por Arrependimento

Não realizamos reembolso por arrependimento de produtos com lacre rompido, sinais de uso, embalagem violada ou itens de uso íntimo. Essas restrições visam garantir saúde, segurança e integridade dos consumidores, em observância às normas sanitárias vigentes.

4. Prazos para Solicitação

Direito de arrependimento
Até 7 dias corridos após o recebimento

Defeito ou avaria no produto
Até 30 dias após a entrega

Envio incorreto de produto
Até 7 dias corridos após o recebimento

Cancelamento antes do envio
Imediatamente após a solicitação

5. Prazo de Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado pela Karla Cosmeticos em até 2 dias úteis. O prazo para visualização do valor pode variar conforme as regras da instituição financeira ou operadora, não sendo controlado pela loja.

6. Formas de Reembolso

Cartão de crédito:
O estorno é solicitado à operadora em até 2 dias úteis após a aprovação. O valor pode constar em faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor.

Pix:
O valor é devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis.

Em casos de devolução parcial, o reembolso será proporcional aos itens efetivamente devolvidos.

7. Condições para Aprovação

Quando houver devolução física, o produto deverá estar na embalagem original, com lacre intacto, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens enviados e da nota fiscal.

Solicitações fora dos prazos legais ou em desacordo com estas condições poderão ser recusadas.

Em casos de arrependimento ou defeito dentro dos prazos legais, o custo de frete de devolução é responsabilidade da Karla Cosmeticos via logística reversa.

8. Cancelamento de Pedido pela Loja

A Karla Cosmeticos poderá cancelar pedidos e realizar reembolso automático em situações como indisponibilidade de estoque, falhas no pagamento, informações incorretas que inviabilizem a entrega ou situações que comprometam a segurança da operação. O cliente será informado pelos canais de contato cadastrados.

9. Como Solicitar o Reembolso

A solicitação deve ser feita por um de nossos canais de atendimento, informando:

  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Quando aplicável, imagens ou vídeos que comprovem defeito ou avaria

Nossa equipe retornará com orientações em até 1 dia útil.

10. Atualização desta Política

Esta Política de Reembolso poderá ser modificada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão atualizada estará disponível em nosso site.

Atendimento ao Cliente

Nome Fantasia: Karla Cosmeticos
Razão Social: Karla Cosmeticos e Servicos de Beleza LTDA
CNPJ: 24.031.432/0001-28
Endereço: Avenida Espirito Santo 4 Loja 4D, Jardim America – Cariacica/ES – CEP: 29140-080
Telefone : (27) 98865-3033
E-mail: atendimento@vitalecosmeticos.com
Site: https://vitalecosmeticos.com/

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 aos Sábados das 09h00 às 15:00
Domingos e Feriados: Fechado. Contatos fora do horário serão respondidos no próximo dia útil.